CICLO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

 El ciclo del servicio

El ciclo del servicio es una gráfica que está compuesta por varios momentos de verdad, es una herramienta básica que utilizan las empresas para analizar el servicio tal como lo considere el cliente, con el fin de mantener y mejorar el nivel de satisfacción que busca el cliente frente a su producto o servicio

Los ciclos que se presentan constantemente a la hora de implementar la calidad del servicio frente al cliente es de dos maneras; los internos y los externos

Los  ciclos internos son:

COMPLEJIDAD: donde la probabilidad del cliente se sienta menos satisfecha

CANTIDAD DE JUGADORES: la clave de este ciclo es la comunicación en conjunto ya que habrá menos males entendidos, información equivocada que pasa de boca en boca, entre otras

DELEGACIÓN: cuando hay más delegados, la comunicación es menos directa causando menos probabilidad de satisfacción al cliente

SOLICITUD DE INFORMACIÓN AL CLIENTE: cuando mayor información, investigación, toma de decisiones y seguimientos se le haga al cliente, mayor será la probabilidad de que algo funcione

Los ciclos externos son:

·Determinar y conocer las necesidades del cliente

·Identificar qué tipo de servicio se le ofrecerá a la variedad de clientes según el producto o servicio a ofrecer

·Manejo de entrevistas y encuestas, de acuerdo al tipo de percepciones que se quieran conocer del producto o servicio

·Evaluar sobre el servicio de calidad de pos-venta y preventa

·Brindar valores agregados que permitan mantener y mejorar el nivel de satisfacción que tiene un cliente frente a la imagen de la compañía

Finalmente la calidad del ciclo de la vida del servicio debe construirse dentro de las políticas de la organización y que se garantice que todos los colaboradores la puedan conocer al igual que la retroalimentación

Este proceso de medición tiene dos etapas las cuales son el desempeño que maneja cada departamento respecto a sus funciones y el otro es bridarles a las personas a las personas de la organización la retroalimentación necesaria

Se puede concluir que para que una empresa tenga éxito y sea competitiva en el mercado y a la vez mantenga y mejore el nivel de satisfacción de un cliente frente a un cliente o servicio, se debe conocer sobre el manejo que se tiene de los momentos de verdad respecto a cualquier situación que se presente en la experiencia de compra ya sea positiva o negativa